Podstawa Prawna
1. Ustawa z dn. 14 czerwca 1960r. Kodeks postępowania administracyjnego (tekst jednolity: dz.u. z 2000r., nr 98, póz. 1071).
2. Rozporządzenie Rady Ministrów z dn. 8 stycznia 2002r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (dz.u. z 2002r., nr 5, póz. 46).
Przyjmowanie i rejestrowanie skarg i wniosków
1. W przedszkolu wnoszący skargi i wnioski przyjmowani są przez:
a) dyrektora
2. Dyrektor przedszkola przyjmują skargi i wnioski codziennie w godzinach urzędowania: 8.00 -16.00.
3. Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie, telefonicznie, a także ustnie do protokołu.
4. Pracownik przedszkola, który otrzymał skargę dotyczącą jego działalności, obowiązany jest przekazać ją niezwłocznie dyrektorowi.
5. Dyrektor prowadzi rejestr skarg i wniosków.
6. Skargi i wnioski przekazane przez redakcje prasowe, radiowe i telewizyjne oraz organizacje społeczne podlegają rozpatrzeniu i załatwieniu w takim samym trybie, jak skargi i wnioski osób fizycznych i prawnych.
7. Do rejestru wpisuje się także skargi i wnioski, które nie zawierają imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego - anonimy.
8. Rejestr skarg uwzględnia następujące rubryki:
a) liczba porządkowa,
b) data wpływu skargi/wniosku,
c) data rejestrowania skargi/wniosku,
d) adres osoby lub instytucji wnoszącej skargę/wniosek,
e) informacja na temat, czego dotyczy skarga/wniosek,
f) termin załatwienia skargi/wniosku,
g) imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za załatwienie skargi/wniosku,
h) data załatwienia,
i) krótka informacja o sposobie załatwienia sprawy,
9. Do rejestru nie wpisuje się pism skierowanych do wiadomości szkoły.
Kwalifikowanie skarg i wniosków
1. Kwalifikowania spraw jako skargi lub wnioski dokonuje dyrektor.
2. Każda sprawa zakwalifikowana przez dyrektora jako skarga lub wniosek wpisywana jest rejestru skarg i wniosków.
3. Jeśli z treści skargi lub wniosku nie można ustalić ich przedmiotu, dyrektor wzywa wnoszącego o wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nie usunięcie braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznani.
4. Skargi/wnioski, które nie należą do kompetencji przedszkola, należy zarejestrować, a następnie pismem przewodnim przesłać zgodnie z właściwością, zawiadamiając o tym równocześnie wnoszącego albo zwrócić mu sprawę wskazując właściwy organ, kopię pisma zostawić w dokumentacji szkoły.
5. Skargi/wnioski, które dotyczą kilku spraw podlegających rozpatrzeniu przez różne organy, należy zarejestrować, następnie pismem przewodnim przesłać odpisy właściwym organom, zawiadamiając o tym równocześnie wnoszącego, a kopie zostawić w dokumentacji szkoły.
6. Skargi/wnioski anonimowe po dokonaniu rejestracji pozostają bez rozpoznania.
7. Dyrektor może informacje zawarte w anonimowej skardze/wniosku wykorzystać w ramach pełnionego nadzoru pedagogicznego.
Rozpatrywanie skarg i wniosków
1. Skargi/wnioski rozpatruje dyrektor przedszkola lub osoba przez niego upoważniona.
2. Imienny wykaz osób upoważnionych do rozpatrywania skarg/wniosków zawiera załącznik nr 2 do niniejszej procedury.
3. Z wyjaśnienia skargi/wniosku sporządza się następującą dokumentację:
a) oryginał skargi/wniosku,
b) notatkę służbową informującą o sposobie załatwienia skargi/wniosku i wynikach postępowania wyjaśniającego,
c) materiały pomocnicze zebrane w trakcie wyjaśniania skargi/wniosku,
d) odpowiedź do wnoszącego, w której został powiadomiony o sposobie rozstrzygnięcia sprawy wraz z urzędowo potwierdzonym jej wysłaniem,
e) inne pisma, jeśli sprawa tego wymaga.
4. Odpowiedź do wnoszącego winna zawierać:
a) oznaczenie organu, od którego pochodzi,
b) wyczerpującą informację o sposobie załatwienia sprawy z odniesieniem się do wszystkich zarzutów/wniosków zawartych w skardze/wniosku,
c) faktyczne i prawne uzasadnienie, jeżeli skarga/wniosek została załatwiona odmownie,
d) imię i nazwisko osoby rozpatrującej skargę.
5. Pełna dokumentacja po zakończeniu sprawy przechowywana jest w sekretariacie przedszkola.
Terminy rozpatrywania skarg i wniosków
1. Skargę/wniosek rozpatruje się bez zbędnej zwłoki.
2. Skargę/wniosek rozpatruje się:
a) do miesiąca, gdy wszczyna się postępowanie wyjaśniające,
b) do dwóch miesięcy, gdy skarga/wniosek jest szczególnie skomplikowana,
3. Do siedmiu dni należy:
a) przesłać skargę/wniosek do właściwego organu z powiadomieniem wnoszącego lub zwrócić ją wnoszącemu ze wskazaniem właściwego organu, jeżeli skarga/wniosek została skierowana do niewłaściwego organu,
b) przesłać skargę/wniosek do wnoszącego z odpowiednim wyjaśnieniem, jeżeli trudno jest ustalić właściwy organ lub gdy właściwy jest organ wymiaru sprawiedliwości,
c) przesłać odpisy skargi/wniosku do właściwych organów z powiadomieniem wnoszącego, jeżeli sprawy w nich poruszane dotyczą różnych organów,
d) przesłać informację do wnoszącego o przesunięciu terminu załatwienia skargi/wniosku z podaniem powodów tego przesunięcia,
e) zwrócić się z prośbą do osoby wnoszącej o przesłanie dodatkowych informacji dotyczących skargi/wniosku,
f) udzielić odpowiedzi w przypadku ponowienia skargi/wniosku, w której brak jest wskazania nowych okoliczności sprawy.
Pokaż informacje o artykule
Utworzył/Odpowiada:
Maria Piesto - 2012-10-03 14:43:27
Udostępnił:
Maria Piesto - 2012-10-04 17:54:19
Zaktualizował:
Maria Piesto - 2019-05-10 14:56:57
|
Data modyfikacji |
Zmodyfikował |
|
1 |
2019-05-10 14:56:57 |
Bożena Kochman |
Zobacz |
2 |
2019-05-10 14:56:57 |
Maria Piesto |
Zobacz |
3 |
2019-05-10 14:56:57 |
Maria Piesto |
Zobacz |
4 |
2019-05-10 14:56:57 |
Maria Piesto |
Zobacz |
5 |
2019-05-10 14:56:57 |
Maria Piesto |
Zobacz |
6 |
2012-10-13 19:21:16 |
Maria Piesto |
Zobacz |
7 |
2012-10-13 19:21:16 |
Maria Piesto |
Zobacz |
8 |
2012-10-13 19:21:16 |
Bożena Kochman |
Zobacz |
9 |
2012-10-13 19:21:16 |
Maria Piesto |
Zobacz |
10 |
2012-10-13 19:21:16 |
Maria Piesto |
Zobacz |
11 |
2012-10-06 13:45:41 |
Maria Piesto |
Zobacz |
12 |
2012-10-06 13:45:41 |
Maria Piesto |
Zobacz |
13 |
2012-10-06 13:45:41 |
Bożena Kochman |
Zobacz |
14 |
2012-10-06 13:45:41 |
Maria Piesto |
Zobacz |
15 |
2012-10-06 13:45:41 |
Maria Piesto |
Zobacz |
16 |
2012-10-06 13:45:31 |
Maria Piesto |
Zobacz |
17 |
2012-10-06 13:45:31 |
Maria Piesto |
Zobacz |
18 |
2012-10-06 13:45:31 |
Maria Piesto |
Zobacz |
19 |
2012-10-06 13:45:31 |
Maria Piesto |
Zobacz |
20 |
2012-10-06 13:45:31 |
Bożena Kochman |
Zobacz |
21 |
2012-10-06 13:44:39 |
Maria Piesto |
Zobacz |
22 |
2012-10-06 13:44:39 |
Maria Piesto |
Zobacz |
23 |
2012-10-06 13:44:39 |
Bożena Kochman |
Zobacz |
24 |
2012-10-06 13:44:39 |
Maria Piesto |
Zobacz |
25 |
2012-10-06 13:44:39 |
Maria Piesto |
Zobacz |
26 |
2012-10-05 08:53:56 |
Maria Piesto |
Zobacz |
27 |
2012-10-05 08:53:56 |
Bożena Kochman |
Zobacz |
28 |
2012-10-05 08:53:56 |
Maria Piesto |
Zobacz |
29 |
2012-10-05 08:53:56 |
Maria Piesto |
Zobacz |
30 |
2012-10-05 08:53:56 |
Maria Piesto |
Zobacz |
31 |
2012-10-04 19:28:44 |
Maria Piesto |
Zobacz |
32 |
2012-10-04 19:28:44 |
Maria Piesto |
Zobacz |
33 |
2012-10-04 19:28:44 |
Maria Piesto |
Zobacz |
34 |
2012-10-04 19:28:44 |
Bożena Kochman |
Zobacz |
35 |
2012-10-04 19:28:44 |
Maria Piesto |
Zobacz |
36 |
2012-10-04 19:27:11 |
Maria Piesto |
Zobacz |
37 |
2012-10-04 19:27:11 |
Maria Piesto |
Zobacz |
38 |
2012-10-04 19:27:11 |
Bożena Kochman |
Zobacz |
39 |
2012-10-04 19:27:11 |
Maria Piesto |
Zobacz |
40 |
2012-10-04 19:27:11 |
Maria Piesto |
Zobacz |
41 |
2012-10-04 19:24:05 |
Bożena Kochman |
Zobacz |
42 |
2012-10-04 19:24:05 |
Maria Piesto |
Zobacz |
43 |
2012-10-04 19:24:05 |
Maria Piesto |
Zobacz |
44 |
2012-10-04 19:24:05 |
Maria Piesto |
Zobacz |
45 |
2012-10-04 19:24:05 |
Maria Piesto |
Zobacz |
46 |
2012-10-04 19:23:46 |
Maria Piesto |
Zobacz |
47 |
2012-10-04 19:23:46 |
Maria Piesto |
Zobacz |
48 |
2012-10-04 19:23:46 |
Bożena Kochman |
Zobacz |
49 |
2012-10-04 19:23:46 |
Maria Piesto |
Zobacz |
50 |
2012-10-04 19:23:46 |
Maria Piesto |
Zobacz |
51 |
2012-10-04 19:22:57 |
Maria Piesto |
Zobacz |
52 |
2012-10-04 19:22:57 |
Maria Piesto |
Zobacz |
53 |
2012-10-04 19:22:57 |
Bożena Kochman |
Zobacz |
54 |
2012-10-04 19:22:57 |
Maria Piesto |
Zobacz |
55 |
2012-10-04 19:22:57 |
Maria Piesto |
Zobacz |
56 |
2012-10-04 19:19:03 |
Maria Piesto |
Zobacz |
57 |
2012-10-04 19:19:03 |
Maria Piesto |
Zobacz |
58 |
2012-10-04 19:19:03 |
Maria Piesto |
Zobacz |
59 |
2012-10-04 19:19:03 |
Maria Piesto |
Zobacz |
60 |
2012-10-04 19:19:03 |
Bożena Kochman |
Zobacz |
61 |
2012-10-04 19:15:19 |
Maria Piesto |
Zobacz |
62 |
2012-10-04 19:15:19 |
Maria Piesto |
Zobacz |
63 |
2012-10-04 19:15:19 |
Bożena Kochman |
Zobacz |
64 |
2012-10-04 19:15:19 |
Maria Piesto |
Zobacz |
65 |
2012-10-04 19:15:19 |
Maria Piesto |
Zobacz |
66 |
2012-10-04 19:06:26 |
Maria Piesto |
Zobacz |
67 |
2012-10-04 19:06:26 |
Bożena Kochman |
Zobacz |
68 |
2012-10-04 19:06:26 |
Maria Piesto |
Zobacz |
69 |
2012-10-04 19:06:26 |
Maria Piesto |
Zobacz |
70 |
2012-10-04 19:06:26 |
Maria Piesto |
Zobacz |
71 |
2012-10-04 19:05:55 |
Maria Piesto |
Zobacz |
72 |
2012-10-04 19:05:55 |
Maria Piesto |
Zobacz |
73 |
2012-10-04 19:05:55 |
Maria Piesto |
Zobacz |
74 |
2012-10-04 19:05:55 |
Bożena Kochman |
Zobacz |
75 |
2012-10-04 19:05:55 |
Maria Piesto |
Zobacz |
76 |
2012-10-04 17:56:48 |
Maria Piesto |
Zobacz |
77 |
2012-10-04 17:56:48 |
Maria Piesto |
Zobacz |
78 |
2012-10-04 17:56:48 |
Bożena Kochman |
Zobacz |
79 |
2012-10-04 17:56:48 |
Maria Piesto |
Zobacz |
80 |
2012-10-04 17:56:48 |
Maria Piesto |
Zobacz |
81 |
2012-10-04 17:55:47 |
Bożena Kochman |
Zobacz |
82 |
2012-10-04 17:55:47 |
Maria Piesto |
Zobacz |
83 |
2012-10-04 17:55:47 |
Maria Piesto |
Zobacz |
84 |
2012-10-04 17:55:47 |
Maria Piesto |
Zobacz |
85 |
2012-10-04 17:55:47 |
Maria Piesto |
Zobacz |
86 |
2012-10-04 17:54:19 |
Maria Piesto |
Zobacz |
87 |
2012-10-04 17:54:19 |
Maria Piesto |
Zobacz |
88 |
2012-10-04 17:54:19 |
Bożena Kochman |
Zobacz |
89 |
2012-10-04 17:54:19 |
Maria Piesto |
Zobacz |
90 |
2012-10-04 17:54:19 |
Maria Piesto |
Zobacz |
Tę stronę obejrzało 5 osób